이용약관
최종 업데이트: 2026-08-27
본 약관은 LUXURY CRANE(이하 '회사')가 제공하는 온라인 인형뽑기 서비스의 이용 조건 및 절차를 규정합니다.
제0조 (사업자 정보)
· 상호: CÔNG TY TNHH LUXURY CRANE · 사업자등록번호(MST): 0319602866 · 법적 대표자: NGUYỄN THỊ TUYẾT TRANG · 본사 주소: 22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam · 전화: +84 38 484 3767 · 이메일: luxurycrane.online@gmail.com
제1조 (목적)
본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (서비스의 성격 및 내용)
당사는 인형(실물 상품)을 앱을 통해 여러 차례 나누어 결제하는 방식으로 판매하며, QR 코드를 통해 당사 매장에서 직접 인도합니다. 이용자의 조작 1회는 구매를 위해 적립 중인 상품 가격의 일부를 결제하는 1회이며, 매 결제마다 티켓 1장이 고정 지급됩니다. 3D 크레인 화면은 구매 진행 상황을 표시하는 인터페이스일 뿐 사업의 대상이 아니며, 화면에 표시되는 결과는 이용자가 받는 티켓 수나 상품에 영향을 주지 않습니다. 당사는 현금 또는 현금성 보상을 일절 제공하지 않고, 포인트나 티켓을 현금으로 환산하지 않으며, 가상 아이템을 생성하거나 판매하지 않습니다. 이용자에게 제공되는 대상은 실물 상품뿐입니다.
제3조 (이용 자격)
본 서비스는 만 18세 이상만 이용할 수 있습니다. 이용자는 회원가입 시 만 18세 이상임을 확인해야 하며, 허위로 확인한 사실이 밝혀지면 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (포인트 및 결제)
이용자는 ZaloPay, MoMo, VietQR, 계좌이체 등 회사가 정한 수단으로 포인트를 충전할 수 있습니다. · 포인트는 실물 상품의 구매·교환에 사용하는 서비스 내 수단이며, 현금으로 환전되지 않습니다. · 충전 금액과 지급 포인트는 결제 화면에 표시된 내용을 따릅니다. · 결제는 앱 내 결제(IAP)가 아닌 회사가 제공하는 결제수단으로 이루어집니다(지급 대상이 실물 상품이기 때문입니다). · 환불은 제9조 및 회사의 환불정책에 따릅니다.
제5조 (티켓의 적립 및 사용)
회사는 이용자가 플레이 1회를 이용할 때마다 플레이 결과와 관계없이 티켓 1장을 지급합니다. 크레인 연출의 성공 여부는 지급되는 티켓 수에 영향을 주지 않습니다. · 상품은 티켓으로 교환하여 받으며, 상품별로 필요한 티켓 수는 앱의 방 상세 화면에 상시 표시됩니다. · 어떤 상품과 교환할지는 이용자가 직접 선택합니다. · 티켓은 적립된 방에서만 사용할 수 있으며 다른 방으로 이전되지 않습니다. · 티켓은 유효기간이 없으며 임의로 소멸되지 않습니다. · 티켓은 현금으로 환전되지 않고 타인에게 양도할 수 없습니다. · 회사가 방을 폐쇄하거나 상품 공급을 중단하는 경우, 해당 방의 미사용 티켓은 적립에 사용된 포인트로 환급합니다.
제6조 (경품 및 QR 수령)
티켓으로 교환한 상품에 대해 QR코드가 발급되며, 이용자는 매장에 QR코드를 제시하여 실물을 수령합니다. · QR코드는 1회용이며, 발급일로부터 14일간 유효합니다(유효기간은 앱에 표시됩니다). · 유효기간이 지난 QR코드는 사용할 수 없으며, 해당 상품은 만료 처리되어 수령할 수 없습니다. · 상품의 재고 상황에 따라 회사는 동등한 가치의 상품으로 대체 지급할 수 있으며, 이 경우 사전에 안내합니다. · 수령 시 본인 확인이 요구될 수 있습니다.
제7조 (당사자의 권리와 의무)
1. 회사의 의무 · 공개한 내용대로 서비스를 제공하며, 가격·상품별 필요 티켓 수·거래 전 총 지불 금액을 충분하고 정확하게 공개합니다. · 이용자가 티켓으로 교환한 상품을 정확히 인도하며, 정품이고 표시와 일치함을 보장합니다. · 개인정보처리방침과 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. · 제16조에 정한 절차와 기한에 따라 반영·요구·불만을 접수하고 처리합니다. · 이용자에게 불리한 변경, 서비스의 일시 중단 또는 종료 시 사전에 통지합니다. 2. 이용자의 권리 · 총 지불 금액, 상품별 필요 티켓 수, 발생 비용을 사전에 알 권리 · 적립한 티켓 범위에서 교환할 상품을 자유롭게 선택할 권리 · 제9조 및 환불정책에 따라 환불·교환을 요구할 권리 · 제16조에 따라 반영·불만을 제기하고 처리 결과를 통지받을 권리 · 제8조에 따라 언제든지 이용계약에서 탈퇴할 권리 3. 이용자의 의무 — 이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다. · 부정한 방법이나 프로그램으로 티켓 적립·교환 또는 결제에 개입하는 행위 · 타인의 계정·결제수단·QR 코드를 사칭하거나 무단 사용하는 행위 · 상품·포인트·티켓을 현금으로 환산할 목적으로 거래하는 행위 · 서비스 운영을 방해하거나 다른 이용자에게 손해를 끼치는 행위 제3항을 위반한 경우 회사는 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제8조 (회원 탈퇴 및 이용계약의 해지)
이용자는 앱 [마이 > 설정 > 회원탈퇴]에서 언제든지 이용계약을 해지할 수 있으며, 앱을 설치하지 않은 경우 웹의 계정 삭제 안내 페이지를 통해 요청할 수 있습니다. 탈퇴 시 다음 사항이 즉시 적용되며 되돌릴 수 없습니다. · 계정 식별정보(이메일·닉네임 등) 삭제 및 로그인 자격 폐기 · 보유 포인트 및 티켓 전액 소멸 — 환급되지 않습니다 · 미수령 경품 만료 — 매장에서 수령할 수 없습니다 잔여 포인트와 미수령 경품이 있다면 탈퇴 전에 사용·수령해 주시기 바랍니다. 결제·수령 기록은 법령상 보관 의무에 따라 익명 처리 후 보존됩니다. 회사는 이용자가 제7조를 위반한 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제9조 (환불)
충전한 포인트의 환불은 관련 법령 및 회사의 환불정책에 따릅니다. · 결제 오류·중복 결제 등 회사의 귀책사유로 인한 경우 전액 환불합니다. · 사용하지 않은 포인트는 환불정책이 정한 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. · 이미 티켓으로 전환된 포인트와 이미 수령한 상품은 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 미사용 티켓의 환급은 환불정책에 따릅니다. 자세한 기준과 절차는 환불정책 페이지를 확인해 주세요.
제10조 (서비스의 변경·중단)
회사는 서비스의 내용, 방 구성, 상품 라인업, 포인트 정책을 변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 변경은 시행일 전에 앱 또는 웹사이트를 통해 공지합니다. 회사는 시스템 점검, 설비 장애, 천재지변 등 불가피한 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
제11조 (책임의 한계)
회사는 천재지변, 통신망 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
제12조 (분쟁 해결 및 준거법)
서비스와 관련한 모든 반영·요구·불만은 본 약관 제16조에 정한 절차와 기한에 따라 접수·처리됩니다. 본 약관은 베트남 법령에 따라 해석·적용되며, 분쟁이 소송으로 이어지는 경우 관할은 현행 법령에 따릅니다.
제13조 (약관의 변경)
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 시행일과 변경 내용을 앱 또는 웹사이트에 사전 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 시행일로부터 상당한 기간 전에 공지합니다.
제14조 (서비스 이용 조건 및 방식)
1. 이용 시간: 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공됩니다. 정기 점검이나 시스템 업그레이드가 있는 경우 앱 또는 웹사이트를 통해 사전에 공지합니다. 2. 필요 장비: 인터넷에 연결된 스마트폰 또는 태블릿(Android 8.0 이상 또는 iOS 14 이상), 혹은 WebGL 그래픽을 지원하는 웹 브라우저가 필요합니다. 기기 사양과 통신 속도에 따라 표시 품질이 달라질 수 있습니다. 3. 동시 이용 장비 수: 하나의 계정은 동일 시점에 1대의 기기에서만 로그인·이용할 수 있습니다. 새 기기에서 로그인하면 기존 로그인 세션은 자동으로 종료됩니다. 4. 이용 방법: (1) 앱 설치 및 계정 등록 → (2) 포인트 충전 → (3) 방 선택 후 회차별 결제, 매 회차 티켓 1장 지급 → (4) 공개된 수량만큼 티켓을 모아 상품으로 교환 → (5) QR 코드 발급 후 매장에서 수령. 5. 주요 기능: 포인트 충전, 회차별 결제, 티켓 적립, 티켓의 상품 교환, QR 코드 발급, 거래 내역 및 수령 내역 조회. 6. 이용 제한 사항 · 만 18세 이상만 이용할 수 있습니다. · 티켓은 적립한 방에서만 사용할 수 있고 다른 방으로 이전하거나 타인에게 양도할 수 없습니다. · QR 코드는 1회만 사용할 수 있으며 발급일로부터 14일간 유효합니다. · 1회 충전 한도는 5,000,000₫ 입니다. · 자동화 프로그램, 에뮬레이터 또는 일체의 기술적 개입 행위를 금지합니다. · 제10조에 정한 불가항력 사유로 서비스가 중단될 수 있습니다.
제15조 (상품의 표시·정렬 및 우선 노출 기준)
당사는 이용자별로 상품을 선택·정렬하거나 우선 노출하기 위한 개인화 알고리즘을 사용하지 않습니다. 동일 시점에 모든 이용자는 동일한 방 목록과 상품 목록을 보게 됩니다. 표시 순서는 다음 기준으로 정해집니다. · 당사가 방별·상품별로 직접 설정한 진열 순서 · 재고 유무 — 품절된 상품은 목록 후순위로 이동하거나 목록에서 숨김 처리 · 1회 결제 금액에 따른 방 분류 당사는 상품을 우선 노출하는 대가로 제3자로부터 어떠한 대가도 받지 않으며, 개별 이용자의 거래 이력이나 행동을 근거로 표시 순서를 변경하지 않습니다.
제16조 (반영·요구·불만의 접수 및 처리)
1. 접수 방법 · 전자우편: 제0조에 기재된 이메일 주소 · 웹사이트 "문의" 메뉴 및 앱 내 고객지원 메뉴 · 전화: 제0조에 기재된 번호, 영업시간 내(10:00 – 18:00, 공휴일 제외) 2. 처리 절차 (1) 이용자가 계정 식별자, 거래 시점 및 관련 자료를 첨부하여 내용을 제출합니다. (2) 당사가 접수 사실을 확인하고 접수번호를 부여합니다. (3) 당사가 내용을 확인·검증하며, 필요한 경우 이용자에게 추가 정보를 요청합니다. (4) 당사가 처리 결과와 시정 조치를 이용자에게 통지합니다. 3. 처리 기한 · 접수 확인: 접수일로부터 3영업일 이내 · 처리 결과 통지: 접수일로부터 15일 이내. 추가 확인이 필요한 복잡한 사안은 기한을 연장할 수 있으나 30일을 넘지 않으며, 당사가 그 사유를 명확히 통지합니다. · 환불이 필요한 경우 환불 시점은 환불정책에 정한 기한을 따릅니다. 4. 처리 결과에 동의하지 않는 경우 이용자는 소비자권익보호기관 또는 관할 국가기관에 개입을 요청하거나, 베트남 법령에 따라 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
제17조 (서비스 종료 및 권리·의무의 처리)
1. 통지: 당사가 서비스 전체를 종료하는 경우 최소 30일 전에 앱, 웹사이트 및 등록된 전자우편으로 통지합니다. 2. 미사용 티켓의 처리: 통지일부터 종료일까지 이용자는 티켓을 상품으로 계속 교환할 수 있습니다. 종료일까지 사용하지 않은 티켓은 적립에 사용된 포인트로 환급하거나, 환불정책에 따라 환불합니다. 3. 미사용 포인트의 처리: 미사용 포인트는 환불정책에 따라 반환합니다. 충전 시 추가 지급된 보너스 포인트와 프로모션 코드로 받은 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다. 4. 미수령 상품의 처리: 교환이 완료되어 QR 코드가 발급되었으나 수령하지 않은 상품은 종료일 전까지 매장에서 수령해야 합니다. 당사의 책임 있는 사유로 수령이 불가능한 경우 상응하는 포인트로 반환하거나 환불정책에 따라 환불합니다. 5. 기결제 금액의 처리: 결제되었으나 그에 상응하는 상품이 제공되지 않은 금액은 본조 제2항·제3항·제4항에 따라 전부 반환합니다. 6. 일부 종료: 특정 방을 닫거나 특정 상품의 제공을 중단하는 경우의 처리는 제5조 및 환불정책에 따릅니다. 7. 서비스 종료 후 당사는 법령이 정한 기간 동안 거래 및 결제 기록을 보관하며, 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.