Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 27-08-2026
Điều khoản này quy định điều kiện và thủ tục sử dụng dịch vụ gắp thú online do LUXURY CRANE (sau đây gọi là 'Công ty') cung cấp.
Điều 0 (Thông tin doanh nghiệp)
· Tên công ty: CÔNG TY TNHH LUXURY CRANE · Mã số doanh nghiệp (MST): 0319602866 · Người đại diện pháp luật: NGUYỄN THỊ TUYẾT TRANG · Địa chỉ trụ sở: 22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam · Điện thoại: +84 38 484 3767 · Email: luxurycrane.online@gmail.com
Điều 1 (Mục đích)
Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty và người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Điều 2 (Bản chất và nội dung dịch vụ)
Công ty bán thú bông — hàng hoá hữu hình — qua ứng dụng theo phương thức thanh toán tích luỹ nhiều lần, và giao hàng trực tiếp tại cửa hàng của Công ty thông qua mã QR. Mỗi lần người dùng thao tác là một lần thanh toán một phần giá trị của sản phẩm đang tích luỹ để mua; mỗi lần thanh toán đều được cấp 01 vé cố định. Giao diện cần cẩu 3D là giao diện thể hiện tiến trình mua hàng, không phải đối tượng kinh doanh; kết quả hiển thị trên giao diện không ảnh hưởng đến số vé hay sản phẩm mà người dùng nhận được. Công ty không cung cấp bất kỳ phần thưởng bằng tiền mặt hoặc tương đương tiền mặt, không quy đổi điểm hay vé thành tiền mặt, không khởi tạo và không bán vật phẩm ảo. Đối tượng trao cho người dùng chỉ là hàng hoá hữu hình.
Điều 3 (Điều kiện sử dụng)
Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Người dùng phải xác nhận đủ 18 tuổi khi đăng ký; nếu phát hiện xác nhận sai sự thật, Công ty có quyền chấm dứt hợp đồng sử dụng.
Điều 4 (Điểm và thanh toán)
Người dùng có thể nạp điểm bằng ZaloPay, MoMo, VietQR, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác do Công ty quy định. · Điểm là phương tiện trong dịch vụ dùng để mua và đổi sản phẩm thật, không được quy đổi thành tiền mặt. · Số tiền nạp và số điểm nhận được theo đúng nội dung hiển thị trên màn hình thanh toán. · Thanh toán được thực hiện qua phương thức do Công ty cung cấp, không qua thanh toán trong ứng dụng (IAP), vì đối tượng trao thưởng là hàng hoá thật. · Việc hoàn tiền tuân theo Điều 9 và Chính sách hoàn tiền của Công ty.
Điều 5 (Tích luỹ và sử dụng vé)
Mỗi lượt chơi, Công ty cấp cho người dùng 01 vé, không phụ thuộc vào kết quả của lượt chơi đó. Hiệu ứng thành công hay trượt của cần cẩu không làm thay đổi số vé được cấp. · Sản phẩm được nhận bằng cách đổi vé; số vé cần thiết cho từng sản phẩm luôn được hiển thị tại màn hình chi tiết phòng trong ứng dụng. · Người dùng tự chọn sản phẩm muốn đổi. · Vé chỉ sử dụng được tại phòng đã tích luỹ và không chuyển sang phòng khác. · Vé không có thời hạn sử dụng và không bị huỷ tuỳ tiện. · Vé không được quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng cho người khác. · Nếu Công ty đóng một phòng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm, số vé chưa sử dụng tại phòng đó sẽ được hoàn lại bằng số điểm đã dùng để tích luỹ.
Điều 6 (Nhận quà và mã QR)
Sản phẩm đã đổi bằng vé sẽ được cấp mã QR; người dùng xuất trình mã QR tại cửa hàng để nhận sản phẩm thật. · Mã QR chỉ dùng được một lần và có hiệu lực trong 14 ngày kể từ ngày cấp (thời hạn được hiển thị trong ứng dụng). · Mã QR quá hạn không sử dụng được; sản phẩm tương ứng bị đánh dấu hết hạn và không thể nhận. · Tuỳ tình trạng tồn kho, Công ty có thể trao sản phẩm thay thế có giá trị tương đương và sẽ thông báo trước. · Khi nhận quà, người dùng có thể được yêu cầu xác minh danh tính.
Điều 7 (Quyền và nghĩa vụ của các bên)
1. Nghĩa vụ của Công ty · Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã công khai; công khai đầy đủ, chính xác giá, số vé cần cho từng sản phẩm và tổng số tiền người dùng phải trả trước khi giao dịch. · Giao đúng sản phẩm mà người dùng đã đổi vé, bảo đảm hàng hoá chính hãng và đúng mô tả. · Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật. · Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo trình tự và thời hạn quy định tại Điều 16. · Thông báo trước khi thay đổi nội dung bất lợi cho người dùng, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ. 2. Quyền của người dùng · Được biết trước tổng số tiền phải trả, số vé cần cho từng sản phẩm và các chi phí phát sinh. · Được tự do lựa chọn sản phẩm để đổi trong phạm vi số vé đã tích luỹ. · Được yêu cầu hoàn tiền, đổi trả theo Điều 9 và Chính sách hoàn tiền. · Được phản ánh, khiếu nại và nhận kết quả xử lý theo Điều 16. · Được rút khỏi hợp đồng sử dụng bất cứ lúc nào theo Điều 8. 3. Nghĩa vụ của người dùng — người dùng không được thực hiện các hành vi sau: · Sử dụng phương thức hoặc chương trình gian lận để can thiệp vào việc tích vé, đổi vé hoặc thanh toán · Mạo danh hoặc sử dụng trái phép tài khoản, phương thức thanh toán, mã QR của người khác · Giao dịch sản phẩm, điểm hoặc vé nhằm mục đích quy đổi thành tiền mặt · Cản trở việc vận hành dịch vụ hoặc gây thiệt hại cho người dùng khác Nếu vi phạm khoản 3, Công ty có thể hạn chế sử dụng hoặc chấm dứt hợp đồng sử dụng.
Điều 8 (Xoá tài khoản và chấm dứt hợp đồng)
Người dùng có thể chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào tại [Trang của tôi > Cài đặt > Xoá tài khoản]; nếu không cài ứng dụng, có thể gửi yêu cầu qua trang hướng dẫn xoá tài khoản trên website. Khi xoá tài khoản, các nội dung sau có hiệu lực ngay và không thể hoàn tác: · Xoá thông tin định danh tài khoản (email, biệt danh…) và huỷ thông tin đăng nhập · Toàn bộ điểm và vé hiện có bị huỷ — không được hoàn lại · Quà chưa nhận hết hạn — không thể nhận tại cửa hàng Nếu còn điểm hoặc quà chưa nhận, vui lòng sử dụng và nhận trước khi xoá tài khoản. Hồ sơ thanh toán và nhận quà được ẩn danh rồi lưu giữ theo nghĩa vụ luật định. Công ty có thể chấm dứt hợp đồng sau khi thông báo trước nếu người dùng vi phạm Điều 7.
Điều 9 (Hoàn tiền)
Việc hoàn tiền cho điểm đã nạp tuân theo quy định pháp luật và Chính sách hoàn tiền của Công ty. · Hoàn tiền toàn bộ nếu lỗi thuộc về Công ty, như lỗi thanh toán hoặc thanh toán trùng. · Với điểm chưa sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo tiêu chí của Chính sách hoàn tiền. · Về nguyên tắc, điểm đã chuyển thành vé và sản phẩm đã nhận không thuộc diện hoàn tiền. Việc hoàn vé chưa sử dụng tuân theo Chính sách hoàn tiền. Vui lòng xem trang Chính sách hoàn tiền để biết tiêu chí và thủ tục chi tiết.
Điều 10 (Thay đổi và tạm ngừng dịch vụ)
Công ty có thể thay đổi nội dung dịch vụ, cơ cấu phòng, danh mục sản phẩm và chính sách điểm; những thay đổi bất lợi cho người dùng sẽ được thông báo qua ứng dụng hoặc website trước ngày hiệu lực. Công ty có thể tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ vì lý do bất khả kháng như bảo trì hệ thống, sự cố thiết bị, thiên tai.
Điều 11 (Giới hạn trách nhiệm)
Công ty không chịu trách nhiệm với việc gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, sự cố mạng viễn thông. Tuy nhiên, Công ty chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Công ty.
Điều 12 (Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng)
Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến dịch vụ được tiếp nhận và giải quyết theo trình tự, thủ tục và thời hạn quy định tại Điều 16 của Điều khoản này. Điều khoản này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam; nếu tranh chấp được đưa ra toà, thẩm quyền xét xử theo quy định pháp luật hiện hành.
Điều 13 (Thay đổi điều khoản)
Công ty có thể sửa đổi Điều khoản này trong phạm vi không trái quy định pháp luật. Khi sửa đổi, Công ty thông báo trước ngày hiệu lực và nội dung thay đổi qua ứng dụng hoặc website; những thay đổi bất lợi cho người dùng sẽ được thông báo trước một khoảng thời gian hợp lý.
Điều 14 (Điều kiện và phương thức sử dụng dịch vụ)
1. Thời gian sử dụng: dịch vụ được cung cấp 24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm. Trường hợp bảo trì định kỳ hoặc nâng cấp hệ thống, Công ty thông báo trước qua ứng dụng hoặc website. 2. Thiết bị cần thiết: điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có kết nối Internet (Android 8.0 trở lên hoặc iOS 14 trở lên), hoặc trình duyệt web hỗ trợ đồ hoạ WebGL. Chất lượng hiển thị có thể khác nhau tuỳ cấu hình thiết bị và tốc độ đường truyền. 3. Số lượng thiết bị sử dụng đồng thời: mỗi tài khoản chỉ được đăng nhập và sử dụng trên 01 thiết bị tại cùng một thời điểm. Khi đăng nhập trên thiết bị mới, phiên đăng nhập trước đó sẽ tự động kết thúc. 4. Cách thức sử dụng: (1) Tải ứng dụng và đăng ký tài khoản → (2) Nạp điểm → (3) Chọn phòng và thực hiện thanh toán từng lượt, mỗi lượt nhận 01 vé → (4) Tích đủ số vé công bố và đổi lấy sản phẩm → (5) Nhận mã QR và nhận hàng tại cửa hàng. 5. Tính năng chính: nạp điểm, thanh toán theo lượt, tích luỹ vé, đổi vé lấy sản phẩm, cấp mã QR, tra cứu lịch sử giao dịch và lịch sử nhận hàng. 6. Hạn chế khi sử dụng dịch vụ: · Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. · Vé chỉ sử dụng được tại phòng đã tích luỹ, không chuyển sang phòng khác và không chuyển nhượng cho người khác. · Mã QR chỉ sử dụng được một lần, có hiệu lực 14 ngày kể từ ngày cấp. · Hạn mức nạp điểm tối đa 5.000.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. · Nghiêm cấm sử dụng chương trình tự động, giả lập hoặc bất kỳ hình thức can thiệp kỹ thuật nào. · Dịch vụ có thể bị gián đoạn do sự kiện bất khả kháng nêu tại Điều 10.
Điều 15 (Tiêu chí hiển thị, sắp xếp và ưu tiên sản phẩm)
Công ty không sử dụng thuật toán cá nhân hoá để lựa chọn, sắp xếp hoặc ưu tiên hiển thị sản phẩm đối với từng người dùng. Mọi người dùng nhìn thấy cùng một danh sách phòng và sản phẩm trong cùng một thời điểm. Thứ tự hiển thị được xác định theo các tiêu chí sau: · Thứ tự trưng bày do Công ty thiết lập thủ công cho từng phòng và từng sản phẩm · Tình trạng còn hàng — sản phẩm đã hết hàng được chuyển xuống cuối danh sách hoặc ẩn khỏi danh sách · Nhóm phòng theo mức giá một lượt thanh toán Công ty không nhận bất kỳ khoản thù lao nào từ bên thứ ba để ưu tiên hiển thị sản phẩm, và không thay đổi thứ tự hiển thị dựa trên lịch sử giao dịch hay hành vi của từng người dùng.
Điều 16 (Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại)
1. Phương thức tiếp nhận · Thư điện tử: địa chỉ email nêu tại Điều 0 · Mục "Liên hệ" trên website và mục hỗ trợ trong ứng dụng · Điện thoại: số nêu tại Điều 0, trong giờ làm việc (10:00 – 18:00, trừ ngày lễ) 2. Trình tự, thủ tục (1) Người dùng gửi nội dung phản ánh kèm mã tài khoản, thời điểm giao dịch và tài liệu liên quan. (2) Công ty xác nhận đã tiếp nhận và cấp mã tiếp nhận. (3) Công ty kiểm tra, xác minh nội dung; nếu cần, đề nghị người dùng bổ sung thông tin. (4) Công ty thông báo kết quả xử lý và biện pháp khắc phục cho người dùng. 3. Thời hạn · Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được. · Thông báo kết quả xử lý: trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày và Công ty thông báo rõ lý do cho người dùng. · Trường hợp hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện theo thời hạn quy định tại Chính sách hoàn tiền. 4. Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền can thiệp hoặc khởi kiện tại toà án theo quy định pháp luật Việt Nam.
Điều 17 (Chấm dứt dịch vụ và xử lý quyền, nghĩa vụ phát sinh)
1. Thông báo: trường hợp Công ty chấm dứt toàn bộ dịch vụ, Công ty thông báo trước ít nhất 30 ngày qua ứng dụng, website và thư điện tử đã đăng ký. 2. Xử lý vé chưa sử dụng: trong thời gian từ khi thông báo đến ngày chấm dứt, người dùng được tiếp tục đổi vé lấy sản phẩm. Số vé chưa sử dụng đến ngày chấm dứt được hoàn lại bằng số điểm đã dùng để tích luỹ, hoặc được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền. 3. Xử lý điểm chưa sử dụng: số điểm chưa sử dụng được hoàn trả theo Chính sách hoàn tiền. Điểm thưởng được tặng thêm khi nạp và điểm nhận từ mã ưu đãi không thuộc diện hoàn tiền. 4. Xử lý sản phẩm chưa nhận: sản phẩm đã đổi và đã được cấp mã QR nhưng chưa nhận phải được nhận tại cửa hàng trước ngày chấm dứt. Trường hợp không thể nhận vì lý do thuộc về Công ty, Công ty hoàn trả bằng số điểm tương ứng hoặc bằng tiền theo Chính sách hoàn tiền. 5. Xử lý khoản đã thanh toán: các khoản đã thanh toán mà chưa được cung cấp hàng hoá tương ứng đều được hoàn trả theo khoản 2, khoản 3 và khoản 4 Điều này. 6. Chấm dứt một phần: trường hợp chỉ đóng một phòng hoặc ngừng cung cấp một sản phẩm, việc xử lý được thực hiện theo Điều 5 và Chính sách hoàn tiền. 7. Sau khi chấm dứt dịch vụ, Công ty lưu giữ hồ sơ giao dịch và thanh toán theo thời hạn mà pháp luật quy định, và xử lý thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.